Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online accessibile ai domini isantibags.it e isantibags.com. da parte di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”). Per clienti business/wholesale (acquisti con partita IVA) il diritto di recesso non si applica, salvo diverso accordo scritto.

Questa informativa è sempre disponibile nel footer del sito e durante il processo di checkout.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza doverne indicare le ragioni, entro 14 giorni:

• dalla consegna del bene (oppure dell’ultimo bene, in caso di consegne multiple);
• nel caso di ordini contenenti più articoli consegnati separatamente, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

3. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il recesso entro il termine indicato puoi:

• collegarti al tuo account cliente sul Sito, accedere alla sezione Ordini e cliccare su “Richiedi reso”. La validazione delle richieste di reso può richiedere fino a 72 ore;
• in alternativa, inviare entro 14 giorni una dichiarazione esplicita di recesso via email a support@isantibags.it indicando numero d’ordine, articoli che vuoi rendere, nominativo e indirizzo. Ti risponderemo con l’etichetta e/o le istruzioni di reso entro 48/72 ore lavorative.

Indirizzo per la restituzione:

MARIBEL ITALIA SRL
Via per Carpiano 8/10
20077 Melegnano (MI) – Italia

Articoli in sconto/promo: gli articoli acquistati in promozione o saldo sono soggetti alle stesse condizioni di reso degli articoli a prezzo pieno, salvo diversa indicazione specifica nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo la comunicazione di recesso, i prodotti devono essere spediti senza ingiustificato ritardo rispetto alla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

I costi diretti di restituzione sono a nostro carico, salvo casi specifici espressamente indicati nelle comunicazioni relative al singolo ordine. L’etichetta per la spedizione e le istruzioni di reso ti saranno inviate dopo la conferma della richiesta di reso.

Nessun costo nascosto o supplemento imprevisto verrà applicato durante la procedura di reso.

5. Condizioni del reso

Il rimborso sarà riconosciuto previa verifica del rispetto delle seguenti condizioni:

• articoli integri, non utilizzati, non danneggiati, privi di segni evidenti di usura;
• etichette, sigilli, cartellini e accessori (dust bag, tracolle, pendagli, manuali) presenti;
• confezione originale integra, inclusi imballi e protezioni;
• assenza di alterazioni o personalizzazioni successive alla consegna.

Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, è possibile applicare una riduzione del rimborso se il prodotto presenta un utilizzo che ne riduce il valore rispetto al nuovo.

Esclusioni: non si accettano resi per:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• buoni regalo/gift card;
• articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna (ove applicabile).

6. Rimborso

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla verifica positiva della merce ricevuta.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso. Rimborseremo:

• l’importo del prodotto reso;
• eventuali costi di consegna standard applicati all’ordine iniziale.

Non verranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi per metodi di consegna non standard (es. express, consegna al piano o servizi extra).

I rimborsi vengono sempre confermati via email.

7. Prodotti difettosi, non conformi o errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine:

• comunicacelo entro un termine ragionevole, allegando foto/video e numero d’ordine;
• organizzeremo la sostituzione o il ritiro a nostre spese, oppure ti forniremo un’etichetta di reso prepagata;
• in alternativa, potrai ottenere il rimborso integrale del prezzo pagato.

Resta ferma la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128–135-novies del Codice del Consumo, valida 24 mesi per i consumatori.

8. Cambi (exchange)

Se desideri sostituire un articolo (es. taglia o colore), effettua il reso seguendo la presente politica e indica nelle note il prodotto con cui intendi sostituire quello reso. Il prodotto in sostituzione deve avere un valore pari o superiore a quello del prodotto restituito; eventuali differenze di prezzo dovranno essere corrisposte prima della spedizione del nuovo articolo.

9. Ordini business/wholesale

Per acquisti con partita IVA o clienti registrati come wholesale, il diritto di recesso non si applica. Eventuali resi saranno gestiti solo se previsti dal contratto commerciale o da autorizzazione scritta, con condizioni economiche definite caso per caso.

10. Resi internazionali

Per resi provenienti da Paesi extra-UE, eventuali oneri doganali, tasse e dazi già corrisposti non sono rimborsabili e restano a carico del mittente. È necessario indicare chiaramente “Returned goods – no commercial value” sui documenti di trasporto per evitare addebiti alla consegna o blocchi in dogana.

Le politiche doganali degli Stati extra-UE possono comportare costi non rimborsabili che non dipendono dal Venditore.

11. Errori di indirizzo e mancata consegna

In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato/incompleto o mancato ritiro da parte del Cliente, una volta rientrato il pacco potremo:

• rimborsare il solo valore dei prodotti (al netto delle spese di spedizione realmente sostenute); oppure
• rispedire la merce, previo pagamento delle nuove spese di spedizione.

Il cliente verrà avvisato via email quando il pacco rientra nei nostri magazzini.

12. Contatti

Per qualsiasi informazione sui resi o assistenza utilizzare il form di contatto disponibile nella sezione Contatti del Sito.