Politique d’expédition

1. Zones de livraison

  • Italie : livraison sur tout le territoire, y compris les îles.
  • Union Européenne : livraison dans tous les pays de l’UE.
  • États-Unis : livraison dans tout le territoire américain.

2. Frais et délais estimés

  • Italie : courrier express (1–3 jours ouvrables à compter de l’expédition).

  • UE : courrier express (3–6 jours ouvrables à compter de l’expédition).

  •  

    USA : courrier express (3–10 jours ouvrables à compter de l’expédition).

    Les délais indiqués concernent uniquement le transport par le transporteur et n’incluent pas 1–2 jours ouvrables de préparation de commande. Les jours fériés et les périodes de forte affluence peuvent prolonger les délais.

    Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de l’adresse de destination fournie.

     

3. Expédition vers les États-Unis (DDP – Taxes incluses)

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées sous le régime DDP – Delivered Duty Paid. Maribel Italia S.R.L. prend en charge tous les droits et taxes d’importation. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

4. Disponibilité et préparation

Les délais affichés sur le Site sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité ou la production. En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport à la date estimée, nous vous contacterons par email. Vous pourrez choisir d’attendre ou d’annuler la commande avec remboursement complet.

5. Préparation de la commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Vous recevrez un email contenant le lien de suivi dès que le colis sera remis au transporteur. Les commandes comprenant des articles en précommande ou personnalisés seront expédiées ensemble, sauf accord contraire.

6. Transporteurs et suivi

Nous expédions via des transporteurs express (DHL, GLS, BRT ou équivalents) avec suivi en ligne. Le suivi est activé dans les 24 heures suivant la prise en charge.

7. Livraison

  • Le transporteur effectuera un ou plusieurs passages. En cas d’absence, le colis peut être déposé en agence.
  • Adresse incorrecte/incomplète : les retards, frais de stockage ou de réexpédition sont à la charge du client.
  • Changement d’adresse : possible uniquement avant l’expédition en contactant le service client.

8. Taxes, droits et TVA

  • Italie / UE : les prix incluent la TVA.
  • Pays hors UE (sauf USA) : droits et taxes d’importation à la charge du destinataire. Cette condition ne s’applique pas aux USA où l’expédition est DDP.

9. Colis endommagés ou perdus

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de dommage visible :

  1. acceptez le colis avec réserve (“sous réserve de contrôle”) ;
  2. prenez des photos de l’emballage extérieur, intérieur et du produit ;
  3. contactez-nous dans les 48 heures avec photos et numéro de commande. En cas de perte confirmée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

10. Commandes refusées ou non retirées

Le retour d’un colis pour refus ou non-retrait entraîne la déduction des frais d’expédition, de retour et de stockage.

11. Expéditions multiples

Pour optimiser les délais, une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

12. Service client

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi : section Contact