Widerrufsrecht

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die von Verbrauchern im Sinne des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 („Verbraucherschutzgesetz“) über den Online-Shop unter den Domains isantibags.it und isantibags.com getätigt werden. Für Business-/Wholesale-Kunden (Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) gilt das Widerrufsrecht nicht, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.

Diese Information ist jederzeit im Footer der Website und während des Checkout-Prozesses verfügbar.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den Artikeln 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten:

  • ab dem Tag der Lieferung der Ware (bzw. der letzten Ware bei Teillieferungen);
  • im Fall von Bestellungen mit mehreren separat gelieferten Artikeln ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware physisch in Besitz nimmt.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht innerhalb der genannten Frist auszuüben, kannst du:

  • dich in dein Kundenkonto auf der Website einloggen, den Bereich Bestellungen aufrufen und auf „Rückgabe anfordern“ klicken. Die Prüfung und Bestätigung von Rückgabeanfragen kann bis zu 72 Stunden dauern;
  • alternativ innerhalb von 14 Tagen eine ausdrückliche Widerrufserklärung per E-Mail an support@isantibags.it senden, unter Angabe der Bestellnummer, der Artikel, die du zurückgeben möchtest, deines Namens und deiner Anschrift. Wir antworten mit dem Rücksendeetikett und/oder Rücksendeanweisungen innerhalb von 48/72 Arbeitsstunden.

Rücksendeadresse:

MARIBEL ITALIA SRL
Via per Carpiano 8/10
20077 Melegnano (MI) – Italien

Reduzierte/Promo-Artikel: Für im Sale oder in Promotion gekaufte Artikel gelten dieselben Rückgabebedingungen wie für Artikel zum regulären Preis, sofern nicht anders und im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften angegeben.

4. Rücksendung der Produkte

Nach Abgabe der Widerrufserklärung müssen die Produkte ohne unangemessene Verzögerung im Verhältnis zum Datum deiner Widerrufserklärung an uns versendet werden.

Die direkten Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, außer in bestimmten, in der Kommunikation zur jeweiligen Bestellung ausdrücklich genannten Fällen. Das Versandetikett und die Rücksendeanweisungen werden dir nach Bestätigung der Rückgabeanfrage übermittelt.

Es fallen keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Zusatzkosten im Rahmen des Rückgabeprozesses an.

5. Bedingungen für die Rückgabe

Die Erstattung erfolgt nach vorheriger Prüfung und unter der Voraussetzung, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Artikel sind unversehrt, unbenutzt, unbeschädigt und weisen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren auf;
  • Etiketten, Siegel, Hangtags und Zubehör (Dustbag, Schulterriemen, Anhänger, Anleitungen) sind vorhanden;
  • Originalverpackung ist unbeschädigt, einschließlich der Umverpackung und Schutzmaterialien;
  • keine Veränderungen oder Personalisierungen nach der Lieferung.

Gemäß Art. 57 Abs. 2 des Verbraucherschutzgesetzes kann eine Minderung der Erstattung vorgenommen werden, wenn das Produkt in einem Zustand zurückgesendet wird, der seinen Wert im Vergleich zum Neuzustand vermindert.

Ausschlüsse: Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • personalisierte Produkte oder Ware nach Maß;
  • Geschenkgutscheine/Gift Cards;
  • versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (sofern anwendbar).

6. Erstattung

Gemäß Art. 56 des Verbraucherschutzgesetzes veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach positiver Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir erstatten:

  • den Betrag für das zurückgesendete Produkt;
  • gegebenenfalls die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung.

Zusätzliche Kosten für nicht-standardisierte Versandarten (z. B. Expressversand, Lieferung in höhere Etagen oder weitere Zusatzservices) werden nicht erstattet.

Die Erstattung wird dir immer per E-Mail bestätigt.

7. Defekte, nicht konforme oder falsche Produkte

Im Fall eines defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts:

  • setze dich innerhalb einer angemessenen Frist mit uns in Verbindung, füge Fotos/Videos und die Bestellnummer bei;
  • wir organisieren den Umtausch oder die Abholung auf unsere Kosten oder stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung;
  • alternativ kannst du eine vollständige Erstattung des gezahlten Preises erhalten.

Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher gemäß den Art. 128–135-novies des Verbraucherschutzgesetzes (24 Monate) bleibt hiervon unberührt.

8. Umtausch (Exchange)

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest (z. B. Größe oder Farbe), führe bitte die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durch und gib in den Notizen an, durch welches Produkt der Artikel ersetzt werden soll. Der Ersatzartikel muss einen gleich hohen oder höheren Wert als der zurückgegebene Artikel haben; eventuelle Preisunterschiede sind vor dem Versand des neuen Artikels auszugleichen.

9. Business-/Wholesale-Bestellungen

Für Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder für Kunden, die als Wholesale registriert sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Etwaige Rückgaben werden nur berücksichtigt, wenn diese im Rahmen des kommerziellen Vertrages oder durch eine schriftliche Genehmigung vorgesehen sind, mit wirtschaftlichen Bedingungen, die von Fall zu Fall festgelegt werden.

10. Internationale Rücksendungen

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern sind etwaige bereits gezahlte Zollgebühren, Steuern und Abgaben nicht erstattungsfähig und gehen zu Lasten des Absenders. Auf den Frachtpapieren muss deutlich „Returned goods – no commercial value“ angegeben werden, um Nachbelastungen bei der Einfuhr oder Verzögerungen beim Zoll zu vermeiden.

Die Zollbestimmungen von Nicht-EU-Staaten können nicht erstattungsfähige Kosten verursachen, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat.

11. Falsche Adresse und Nichtzustellung

Im Falle einer Nichtzustellung aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse oder wegen Nichtabholung durch den Kunden können wir nach Rückeingang des Pakets:

  • nur den Warenwert (abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten) erstatten; oder
  • die Ware erneut versenden, nachdem die neuen Versandkosten bezahlt wurden.

Der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.

12. Kontakt

Für Informationen zu Rücksendungen oder zum Kundenservice nutzen Sie bitte das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ der Website.